Conditions générales de ventes

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations de services
proposées par Josuée VINCENT — La Colo des Poilus TM, Studio L’Oasis, situé 5 rue d’Ezer, 29750
Loctudy.
Toute prise de rendez-vous ou inscription vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Identification du prestataire

Josuée VINCENT
La Colo des Poilus TM — Studio L’Oasis
Entreprise Individuelle (EI)
5 rue d’Ezer — 29750 Loctudy — Pays Bigouden — Bretagne
SIRET : 847 919 370 00035
Téléphone : 07 69 05 99 64
Email : contact@lacolodespoilus-bzh.fr
Site : lacolodespoilus-bzh.fr

Article 2 — Prestations proposées

La Colo des Poilus TM propose les prestations suivantes :
L’Oasis — Studio SPA canin professionnel
• Toilettage classique professionnel à l’eau ozonée + séchage en cabine chromothérapie
• Toilettage Débourrage & Soins Spécifiques — voir Article 9 dédié
• Balnéothérapie à l’eau ozonée + séchage en cabine chromothérapie (toilettage inclus)
• SPA soin complet à l’eau ozonée + séchage en cabine chromothérapie (toilettage + balnéothérapie
inclus)
La Colo — Garderie de jour (ouverture prochaine)
• Garde de jour à l’heure ou à la journée
La Coloc — Pension & nuitées (ouverture prévue en 2027, selon la rentabilité de L’Oasis)
• Hébergement canin — nuitées, week-end, petites et grandes vacances
Toutes les prestations sont réalisées sur rendez-vous uniquement.
La Balnéothérapie et le SPA Soin Complet ne sont jamais associés à un Débourrage : tant qu’un chien présente
des nœuds importants, seul le Toilettage Débourrage & Soins Spécifiques est proposé, par sécurité pour la peau
de l’animal.

Article 3 — Tailles et tarifs

Les tarifs sont établis selon la taille du chien, évaluée par le prestataire au moment du rendez-vous selon
ses critères professionnels. Cette évaluation est définitive et fait foi pour la facturation, y compris en cas de
sous-estimation de la taille ou de l’état du pelage par le client lors de la réservation en ligne.
Tarifs en vigueur (hors offre de lancement) :

• Toilettage classique : Petit 55€ | Moyen 70€ | Grand 85€
• Balnéothérapie : Petit 75€ | Moyen 95€ | Grand 115€
• SPA soin complet : Petit 95€ | Moyen 120€ | Grand 145€
• Tarif Senior (toutes tailles, tarif unique) : Toilettage 70€ | Balnéothérapie 95€ | SPA 120€
Le tarif Senior s’applique aux chiens seniors sans nœuds ni craintivité particulière. Un chien senior
présentant des complications (nœuds importants, comportement craintif marqué) relève du régime
Débourrage — voir Article 9.
Le prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en
vigueur au moment de la prise de rendez-vous.

Article 4 — Offre de lancement

Offre valable jusqu’au 31 août 2026 — Toilettage classique -15% :
• Petit : 47€ au lieu de 55€
• Moyen : 60€ au lieu de 70€
• Grand : 72€ au lieu de 85€
Cette offre s’applique automatiquement lors de la réservation en ligne, pour toute prestation réservée
jusqu’au 31 août 2026 inclus. Elle est valable pour le toilettage et ne se cumule pas avec d’autres
réductions, sauf carte de fidélité selon les conditions de l’Article 6.

Article 5 — Prise de rendez-vous

Toute prestation est soumise à prise de rendez-vous préalable, par téléphone au 07 69 05 99 64 ou via le
système de réservation en ligne disponible sur lacolodespoilus-bzh.fr.
La prise de rendez-vous implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que le renseignement complet et
sincère du questionnaire client concernant le chien (race, âge, sexe, état de santé, comportement,
vaccinations, état du pelage).
Le prestataire se réserve le droit de refuser un animal dont l’état de santé, le comportement ou l’absence de
vaccination à jour pourrait présenter un risque pour l’animal lui-même, pour les autres animaux présents ou
pour le prestataire.

Article 6 — Carte de fidélité

Une carte de fidélité est remise à chaque client dès le premier passage. Elle fonctionne comme suit :
• 1 tampon par passage au Studio L’Oasis
• Chaque passage ouvre droit à +3% de réduction cumulée
• Au 6ème passage : réduction de -15% si le rendez-vous est pris dans les 6 semaines suivant le
passage précédent
• Au 6ème passage : réduction de -10% si le rendez-vous est pris entre 6 et 8 semaines suivant le
passage précédent
• Au-delà de 8 semaines entre deux passages : la carte est réinitialisée et repart à zéro
• La réduction s’applique sur une prestation par chien — un chien = une prestation = une réduction
maximum de 15%
• En cas de propriétaire avec plusieurs chiens : la réduction s’applique sur la carte de fidélité pour un
seul chien
• La carte de fidélité n’est pas cumulable avec l’offre de lancement de l’Article 4

Article 7 — Système de parrainage

Tout client inscrit peut bénéficier du système de parrainage selon les règles suivantes :
• Chaque inscription ouvre droit à +3% de réduction
• Chaque parrainage d’un nouveau client ouvre droit à +3% supplémentaire cumulable
• La réduction de parrainage est plafonnée à 15% maximum par tranche
• Une fois le plafond de 15% atteint, une nouvelle tranche de parrainage peut être constituée
• La réduction de parrainage s’utilise par tranche de 15% sur une prestation au choix parmi L’Oasis,
La Colo ou La Coloc
• Le système de parrainage est cumulable avec la carte de fidélité dans la limite de 15% par utilisation

Article 8 — Acompte et paiement

Lors de la réservation en ligne, le client peut régler soit un acompte, soit la totalité de la prestation,
directement via le système de paiement sécurisé en ligne (Acuity/Stripe).
Le solde éventuel est réglé le jour de la prestation, sur place.
Moyens de paiement acceptés sur place :
• Espèces
• Virement bancaire
• WERO
• Chèque (banque française uniquement)
Les paiements par Lydia, PayPal et Revolut ne sont pas acceptés.

Article 9 — Débourrage & Soins Spécifiques

Cette prestation s’adresse aux chiens présentant des nœuds importants, un pelage négligé depuis plusieurs
semaines, ou nécessitant une prise en charge douce en raison de leur comportement (craintif, agité, premier
toilettage, jeune chien).
Le travail se fait exclusivement aux ciseaux, jamais à la tondeuse : le chien ressort avec son pelage (« pas
de tonte »).
Tarif (toutes tailles) :
• 52€ d’acompte à la réservation, non remboursable — ce montant couvre le blocage d’un créneau
horaire plus long si le rendez-vous n’est ni déplacé ni annulé dans les délais prévus à l’Article 10
• 200€ de forfait pour 5 heures de prise en charge (soit 40€/heure), le forfait démarrant dès la 1ère
heure
• Soit un total de 252€ pour une séance de débourrage complète
• Au-delà des 5 heures de forfait, si l’état du chien nécessite du temps supplémentaire : 45€ par heure
additionnelle
Séance maximum 5 heures, sans dépassement : par sécurité pour la peau et le bien-être de l’animal ainsi
que pour la préservation physique de la toiletteuse, aucune séance ne dépasse 5 heures d’affilée. Si le
débourrage n’est pas terminé au bout de 5 heures, la séance s’arrête et le propriétaire est informé qu’une ou
plusieurs séances supplémentaires seront nécessaires.
Le forfait de 5 heures peut, selon la tolérance du chien observée sur place, être réparti sur 2 à 3 séances
maximum (par exemple : 1h30 à 2h le premier jour, puis la suite lors d’un rendez-vous ultérieur).
Pendant les séances, une pause de 5 minutes au jardin est prévue toutes les heures (détente, eau, besoins).
Le propriétaire s’engage à apporter la nourriture habituelle de son chien si le créneau choisi le nécessite.
Des friandises peuvent également être apportées si le propriétaire le souhaite.

Article 10 — Annulation et report de rendez-vous

Pensez à annuler ou déplacer votre rendez-vous — cela permet à un autre Poilu d’en bénéficier. 72h avant,
appelez le 07 69 05 99 64. Merci de votre compréhension.
L’acompte versé lors de la réservation n’est jamais remboursé en argent. Il peut en revanche être transformé
en avoir, selon les conditions suivantes :
• Annulation ou déplacement demandé au moins 72h (3 jours) avant le rendez-vous : l’acompte est
transformé en avoir, utilisable pour reprogrammer un nouveau rendez-vous
• Cas de force majeure (justificatif à l’appui), quel que soit le délai : l’acompte est également
transformé en avoir
• Annulation à moins de 72h (3 jours) avant le rendez-vous, hors cas de force majeure : l’acompte est
perdu ; le client doit reprendre un nouveau rendez-vous et régler un nouvel acompte
• Absence sans annulation : l’acompte est perdu et le client est signalé
• Trois absences sans annulation : le prestataire se réserve le droit de refuser toute prise de
rendez-vous future
Pour le Débourrage & Soins Spécifiques (Article 9), l’acompte de 52€ suit une règle spécifique et plus
stricte : il est toujours perdu, sans exception et sans possibilité d’avoir — y compris en cas de force
majeure — en raison du blocage d’un créneau de plusieurs heures qui ne peut quasiment jamais être
réattribué, même avec un préavis de 72h.

Article 11 — Obligations du client

Le client s’engage à :
• Présenter un animal à jour de ses vaccinations obligatoires (rage, CHPPI ou équivalent selon l’âge et
la race)
• Informer le prestataire de tout problème de santé, traitement en cours, allergie ou comportement
particulier de son animal
• Décrire avec précision et sincérité l’état du pelage de son chien (présence de nœuds, densité,
ancienneté) lors de la réservation — l’évaluation de la toiletteuse professionnelle sur place fait foi en
cas de sous-estimation, y compris pour l’application du tarif Débourrage de l’Article 9
• Présenter un animal traité contre les parasites externes (puces, tiques)
• Arriver à l’heure du rendez-vous — tout retard de plus de 15 minutes pourra entraîner l’annulation du
rendez-vous sans remboursement de l’acompte
• Prévenir le prestataire en cas de retard, même minime, au 07 69 05 99 64

Article 12 — Responsabilité du prestataire

Le prestataire apporte le plus grand soin à l’exécution des prestations. Toutefois, sa responsabilité ne
saurait être engagée dans les cas suivants :
• Réaction allergique à un produit non signalée par le client lors de l’inscription
• Blessure liée à un comportement agressif ou imprévisible de l’animal non signalé
• Aggravation d’un problème de santé préexistant non déclaré
• Cas de force majeure
Tous les soins au Studio L’Oasis de la peau et du poil ne remplacent en aucun cas les prescriptions et le
suivi de votre vétérinaire. Ces soins viennent en renfort et en complément pour le confort et le bien-être de
votre compagnon.

Article 13 — Contre-indications

Le prestataire se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si :
• L’animal présente des signes de maladie, de fièvre ou de détresse

• L’animal n’est pas à jour de ses vaccinations
• L’animal présente un comportement dangereux pour lui-même, les colocataires de la Coloc ou pour
le prestataire
• L’état de santé de l’animal contre-indique la balnéothérapie ou le SPA
En cas d’interruption de la prestation pour ces raisons, l’acompte reste acquis au prestataire.

Article 14 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à notre
Politique de Confidentialité disponible sur lacolodespoilus-bzh.fr, en conformité avec le RGPD.

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client s’adressera en priorité à La Colo des Poilus TM pour trouver une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Quimper.
CGV en vigueur à compter du 1er juillet 2026 — Dernière mise à jour : 22 août 2026
La Colo des Poilus TM — Studio L’Oasis — Loctudy, Pays Bigouden
contact@lacolodespoilus-bzh.fr • 07 69 05 99 64 • lacolodespoilus-bzh.fr